Условия отмены заказа и возврата товара

Условия отмены заказа

Если вы приняли решение отменить совершённый заказ с оплатой онлайн, выполните следующие шаги:

1. Напишите письмо с темой «Отмена заказа в интернет-магазине № (укажите номер)» на электронную почту - или сообщите об отмене по телефону 89166424248.

2. В письме в свободной форме укажите:

·         номер заказа;

·         причину отмены (по желанию);

·         ваши контактные данные (ФИО и номер телефона).

Сроки обработки:

·         отмена будет обработана в течение 1 рабочего дня после получения обращения;

·         срок зачисления средств на ваш счёт зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 3 рабочих дней. Как правило, возврат осуществляется день в день;

·         денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Условия возврата товара

Вы можете оформить возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

·         товар сохраняет товарный вид и не имеет следов использования;

·         первоначальные потребительские свойства товара сохранены;

·         упаковка и этикетки товара находятся в неизменном виде (сохранена заводская упаковка, защитные плёнки и пломбы);

·         к товару приложены все комплектующие и аксессуары, входившие в комплект.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина.

Важно: срок возврата может быть увеличен, если:

·         клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата;

·         товар не соответствует условиям возврата (повреждён, имеет следы использования и т. д.).

Процедура возврата

Возврат осуществляется на склад (в пункт выдачи) Продавца по адресу, указанному на сайте (уточняйте по телефону или e-mail).

Пошаговая инструкция:

1. Заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты для перечисления средств. Заявление можно получить одним из способов:

·         обратившись на электронную почту -;

·         скачав бланк на сайте в разделе «Возврат товара».

2. Важно: данные лица, указанного в заявлении, должны полностью совпадать с данными получателя платежа.

3. Привезите товар в оригинальной упаковке со всеми комплектующими и передайте его вместе с заявлением сотруднику Продавца.

4. После проверки товара денежные средства будут возвращены в установленный срок.

Дополнительные способы связи для оформления возврата

Если у вас возникли сложности с оформлением возврата, вы можете связаться с нами:

·         по телефону: 89166424248;

·         по электронной почте: -.

Важные примечания

·         все расходы по отправке товара обратно на склад несёт покупатель, если возврат не связан с браком или ошибкой продавца;

·         при обнаружении брака или несоответствия товара описанию продавец берёт на себя расходы по обратной доставке;

·         для ускорения процесса возврата рекомендуем сохранять все чеки и документы, подтверждающие отправку товара.

скачать бланк по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/JdfI2poGssvTBw

 

Кому: Индивидуальный предприниматель ПИРЕКЕЕВА КРИСТИНА ИГОРЕВНА

ИНН: 771889967008, ОГРНИП: 317774600097978

Адрес: 107370, РОССИЯ, Г МОСКВА, Б-Р МАРШАЛА РОКОССОВСКОГО, Д 6, КОРП 1, КВ 1715

От (ФИО полностью): _____________________________________________

Телефон: _____________________________________________

E-mail: _____________________________________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат товара

 

Прошу принять возврат товара, приобретённого в интернет-магазине «Tiana Dream» (https://tianadream.ru/), и вернуть уплаченные денежные средства.

 

Номер заказа: _____________________________________________

Дата получения заказа: _____________________________________________

Наименование товара: _____________________________________________

Количество: _____________________________________________

Стоимость товара: _____________________________________________

Причина возврата (нужное отметить):

·         товар надлежащего качества, не подошёл (сохранён товарный вид, упаковка, комплектность);

·         товар ненадлежащего качества (брак) — опишите недостаток: ______________________________;

·         товар не соответствует описанию/заказу;

·         иное: ______________________________.

 

Реквизиты для возврата денежных средств (данные получателя должны совпадать с данными лица, оплатившего заказ):

ФИО получателя платежа: _____________________________________________

Номер счёта: _____________________________________________

Банк получателя: _____________________________________________

БИК банка: _____________________________________________

 

С условиями возврата, размещёнными на сайте интернет-магазина, ознакомлен(а). Достоверность указанных данных подтверждаю.

 

Дата: «____» ____________ 20___ г.        Подпись: ______________ / ______________ /